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Offre d'emploi parue le Déc 17 2018

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Coordonnateur formation et support client

Timesphere
Saguenay, Québec, Canada,
Affiché par Renaud Grimard
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RESPONSABILITÉS

* Donner et animer les différentes séances de formation à distance pour nos clients.

* Développer des capsules d’apprentissage en format papier et vidéo.

* S’assurer de mettre en place des notes complètes et précises relatives aux particularités des dossiers lors du transfert au service à la clientèle.

* Répondre et donner suite aux appels et/ou courriels de demande entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.

* Évaluer les changements de programmation nécessaires pour les clients, et collaborer directement avec l’équipe de développeurs afin de faire apporter et tester les changements requis.

* Analyser et comprendre pour notre clientèle les règles spécifiques et conventions collectives afin de configurer et automatiser dans l’application.

* Utiliser tous les outils et processus internes définis pour optimiser la productivité et l’excellence du service; recommander des pratiques exemplaires aux clients.

* Être responsable de la formation client sur la manière de traiter chaque processus de façon optimale.

* Demeurer à l’affût d’occasions d’automatisation dans le but de maximiser l’efficience opérationnelle.

COMPÉTENCES

* Savoir analyser une problématique et en tirer des conclusions.

* Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit avec un client, bonnes compétences en écoute active autant en Français qu’en Anglais

* Savoir travailler en équipe et une facilité à transmettre des informations

* Savoir utiliser les outils informatiques et une excellente connaissance des produits Microsoft Office

* Capacité à diriger et à animer des ateliers, et des formations pour les clients.

* Capacité à interagir dans plusieurs projets, à accomplir de multiples tâches simultanément avec plusieurs clients en même temps et à gérer les priorités dans des délais serrés

* Capacité à développer des idées de façon autonome et indépendante; très grande motivation et passion naturelle pour la qualité.

* Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes inter fonctionnelles.

* Aptitudes à travailler dans un environnement changeant, au rythme rapide.

Scolarité :

* Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente

Exigences :

* Au moins deux années d’expérience en service à la clientèle.

* Avoir travailler avec des solutions d’affaires

Qualités requises :

* Rigueur
* Organisation
* Curiosité
* Esprit de synthèse


L'offre d'emploi expire dans 27 jours.

Prime 250$

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